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この記事では楽天モバイルやその代理店から電話機を
■複数の携帯通信会社のネットワーク利用制限の判定がついている→どのような状況なのか？
ネットワーク利用制限の判定について「◯(まる)」もしくは「▲(三角)」であれば、音声通話やモバイルデータ通信は問題なく使用することができる状態です。
通常であれば複数の携帯通信会社のネットワーク利用制限の判定がついているということはありませんが、全く存在しないわけでもありません。
どのようなケースがあるのか、どのように対処すればよいのかを解説していきます。
・ケース1:誤登録により本来つかないネットワーク利用制限の判定がついてしまった
まれに、携帯通信会社側の誤登録により、販売していない電話機のネットワーク利用制限の判定がついてしまうことがあります。
この場合は後述する対処法にて、誤登録されたネットワーク利用制限の判定を修正してもらうことができます。
・ケース2:GEOモバイルにおいてUQ回線セットで端末を購入した場合
GEOモバイルで中古・新古品の携帯電話機を購入した場合、「元の販売元である携帯通信会社のネットワーク利用制限の判定」に加え「auのネットワーク利用制限の判定」がつく場合があります。
このケースでは特に対処すること(対処できること)はありません。
■誤登録されたネットワーク利用制限の判定を消したい場合の対処法
ケース1の対処法について解説していきます。
※ケース2は対処法はありません。
手順1:一番初めにどの携帯通信会社から販売されたかを確認する
まずは、当該の電話機が一番初めにどの携帯通信会社から販売されたかを調べる必要があります。
Android端末ですと携帯通信会社の型番がついているため、元の携帯通信会社が販売した製品であるかが分かりやすいですが、iPhoneの場合は端末だけでは調べる方法がありません。
・携帯通信会社の型番規則例
iPhoneの場合は、購入元の携帯通信会社がどこであるかを「思い出す」か、不明な場合は「ネットワーク利用制限の判定が出ている携帯通信会社の電話窓口にて確認する」しらみつぶし戦法を使うしかありません。
手順2:誤判定をつけている携帯通信会社の電話窓口に連絡して、ネットワーク利用制限の判定を消してもらう
「手順1」で一番初めにどの携帯通信会社から販売されたかを確認できましたら、自ずと誤判定をつけている携帯通信会社がわかります。
誤判定をつけている携帯通信会社の電話窓口にて、次の内容を伝えて判定を消してもらうお願いをしましょう。
電話窓口にて伝えること :
(例)ソフトバンクで買ったiPhone8にドコモの利用制限の判定がついているケース
「ソフトバンクで購入したiPhone8にもかかわらず、ドコモの利用制限の判定が"◯"/"▲"がついています。
誤りであると思われるので、判定を消してほしいです。」
ポイント
どの窓口でも、次の事項を聞かれますので、事前に用意しておきます。
・機種名
・製造番号(IMEI/IMEI1)
・どこで購入したのか
また、「利用には問題ありませんよ」と言ってくる担当者もいますが、「本来はつかないはずのネットワーク利用制限の判定がつくのはおかしい」と伝えられるようにしましょう。
・各携帯通信会社の窓口連絡先
NTTドコモ
NTTドコモ ネットワーク利用制限の判定に関しての専用窓口
10時00分〜19時30分
0570-033-074
au(UQモバイル含む)
KDDIお客さまセンター(総合窓口)
9:00～20:00（年中無休）自動音声ガイダンスの短絡番号は都度変更となるため、公開を差し控えています。
0077-7-111 もしくは 0120-977-033
ソフトバンク
ソフトバンク カスタマーサポート
10:00～19:00（年中無休）自動音声ガイダンスの短絡番号は都度変更となるため、公開を差し控えています。
0800-919-0157
楽天モバイル
楽天モバイル お客様サポート
電話で相談する窓口は設定されておらず、チャットサポートでの対応となります。
WEB(my楽天モバイル)やMy楽天モバイルアプリより、チャットサポートを受けることができます。
mineo(マイネオ)
mineoサポートダイヤル
9:00～21:00（年中無休） 自動音声ガイダンスの番号は変更となる可能性があるため、記載を控えております。
0120-977-384
解説は以上となります。
■ネットワーク利用制限の判定についての解説ページ(サイトマップ)
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