【iOS】SIMロック解除済みのiPhoneが再ロックされた場合の対処法【2021年】

【はじめに】

SIMロック解除は一度解除されると、再びロック状態になることはないということが定説となっていますが、
中古で購入したSIMロック解除済みのiPhone12 miniのSIMロックが再ロックされたという非常に稀な現象に遭遇したため、どのように対処したかを書き留めていきます。

ちなみに、今回のケースはソフトバンク版のiPhone12 miniでした。

【推測される原因】

誤ってiPhoneの紛失・盗難申請を出してしまった(キャンセル済み)タイミングから発生しました。
iPhoneの紛失・盗難申請が原因と推測されます。
詳しくは次の記事をご覧ください。

【この記事が役に立たないケース】

ネットワーク利用制限の対象となったiPhone
→残念ながら、通信事業者がSIMロック解除を承認してくれないと思います。

アクティベーションロックが解除されてない(Apple IDの情報がわからない)、紛失・盗難申請されているiPhone
→アクティベーションを進められないiPhoneは本体のSIMロックステータスが変わらないので、役に立たないと思います。

・iPhone6以前のiPhone
→日本国内で販売された通信事業者版iPhoneはiPhone6S/6S Plus以降がSIMロック解除対象機種となっています。

まだ一度もSIMロックの解除申請を行ったことのないiPhone
→この記事は一度SIMロック解除を行ったiPhoneに再びSIMロックが有効になった状態のケースについて、書かれています。
まだ一度もSIMロック解除申請を行ったことがない場合は、次の記事を参考に手続き・操作してください。
※修理・交換をしてIMEI(製造番号)が変わったiPhoneも同様です。

・iOS14.xのバグによってSIMロックの表示が正しくない場合(実際はSIMロックはかかっておらず、どのSIMカードも使える状態)
詳細は次のリンクをご覧ください。
SIMフリーのiPhoneなのに「SIMロック」? 表示の不具合に遭遇した -ケータイWatch
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/column/minna/1284123.html

【この記事が役に立つかもしれないケース】

1度は公式手段でSIMロック解除申請を行ったiPhoneにおいて何らかの理由で再度SIMロックがかかってしまったケース

【対処の最短ルート考察】

”通信事業者”の箇所は、端末の販売元の携帯通信事業者の社名に適宜、置き換えてください。(例:ソフトバンク・NTTドコモ・au・UQモバイル・ワイモバイルなど…)

前準備:

各検証をして、自己解決できるか試みてみましょう。 
相談の際は、やれることはやったのアピールも必要です。

準備1:背景をすぐに伝えられるように準備する
①いつからSIMロックが再ロックされたかを明確にしておく。(XX月XX日)
②なにをしたらSIMロックが再ロックされたを把握しておく(初期化・誤った紛失・盗難申請など)

準備2:SIMロック解除申請をWEB等で実施する
”通信事業者”のWEBページからSIMロック解除申請を出してみます。

各通信事業者のSIMロック解除手続きの手順は次の記事が参考になります。
各携帯通信事業者のSIMロック解除手続き手順
→「すでに受付済み」などの表示がされ、進まなければ次のステップへ進みましょう

準備3:リカバリーモードを使ったiOSの再インストール
しっかりとバックアップを取って、リカバリーモード(DFUモード)でOSの焼き直しと、復元作業を実施します。
→おそらく意味がないですが、Appleサポートにおいて案内される手段のひとつです
iPhone または iPod touch をアップデートまたは復元できない場合 ーApple
https://support.apple.com/ja-jp/HT201263

これらの実施にも関わらず、改善しない場合はサポートに電話しましょう。

手順1:Appleサポート経由で通信事業者に相談する。

Appleサポートへ相談し、通信事業者に取り次いでもらいましょう。
以下に、Appleサポート・通信事業者への相談対話例を掲載します。
どんなニュアンスで話せばよいのかという一例となりますので、参考程度に見てもらえると良いかと思います。
なお、通信事業者に取り次いでもらうにあたり、通信事業者側のiPhone専門部署の営業時間内、Appleサポートへ連絡する必要があります。
・Appleサポート
0120-277-525

※AppleCare+加入端末がある場合は、サポートアプリもしくはAppleサポートのWEBページから「コールバック」してもらったほうが、優先アクセスで早く電話をつなげてもらえる可能性があります。

・NTTドコモ
0120-800-000(総合窓口)
営業時間不詳(おそらく9:00〜20:00)

・au iPhoneテクニカルサポート
0077-7066(無料)
(平日)9:00〜19:00
(土日・祝日)9:00〜17:00

https://www.au.com/support/inquiry/mobile/iphone/

・ソフトバンク iPhoneテクニカルサポート
0800-2223-151
(平日)9:00〜19:00
(土日・祝日)9:00〜17:00

https://www.softbank.jp/support/faq/view/20464

SIMロックのあるiPhoneを販売している通信事業者であるUQモバイル・ワイモバイルに関しては専門部署の設置は確認できませんでした。

■Appleサポートへの相談例

サポートでは「SIMロックが解除されたiPhoneが再ロックされることは、通常はありえない」という言葉をよく聞くことになるでしょう。

問題の端末を手元に準備しておき、Appleサポートに電話をし、次の事象が起きているので確認してほしいと相談する。
※シリアル番号を聞かれたり、本体の診断等を行う可能性があるため、すぐに応対できるようにしましょう。

Appleサポートです。 いかがされましたか?

”通信事業者”が販売元のSIMロックを解除済みのiPhoneが再アクティベーション後(初期化後など)に、再度SIMロックがかかってしまっています。
”通信事業者”以外の他事業者のSIMカードを挿入すると、「SIMが無効です」と表示され、再アクティベーションをかけることができません。
 アクティベーションサーバーのSIMロックポリシーを調べてほしいです。

.(すんなりと調べてくれるかはわかりませんが)
かしこまりました。アクティベーションサーバーのSIMロックポリシーを確認してみます。(必要に応じて権限がある人に、担当が交代します。)

お調べしてみたところ、”通信事業者”のみで使えるよう、SIMロックがかかっています。

確認いただき、ありがとうございます。
 ”通信事業者”のWEBページでSIMロック解除申請を行ったところ、すでに受付済みとのことで、処理が進められません。
 ”通信事業者”のiPhone専門の部署と話したいと思うのですが、通常ですと一度SIMロック解除されたiPhoneが再ロックされることはないかと思いますが、現にSIMロックが有効な状況下であることから、イレギュラーなことなので、現在の状況を説明することに不安があります。

現在の状況とSIMロックを解除するためには通信事業者の許諾が必要なことをAppleさんの方から申し送りいただいた上で、”通信事業者”のiPhone専門の部署とやり取りできないかと思います。 ご対応いただけないでしょうか?

(すんなりと受け入れてくれるかわかりませんが)
かしこまりました。 
現在の状況を申し送りした上で、通信事業者の専門部署に取り次がせてもらえればと思います。
しばらくお待ち下さい。

”通信事業者”のiPhone専門部署のXXX様にお電話が繋がり、現在の状況をお伝えしてあります。
お客様と”通信事業者”さんの方でお話いただけないでしょうか?

承知しました。

これで私は失礼いたします。 ありがとうございました。

お電話代わりました。 ”通信事業者”のXXXです。 よろしくお願いいたします。
まずはお客様の氏名・生年月日〜を教えて下さい。

(とりあえず求められた情報をすべて伝える。)

(白ロム・中古白ロム購入などの場合)どこで購入された端末ですか?

(購入した場所を伝える。) 
 購入時にはSIMロックが解除されていた(解除手続きをした)状態で、他の通信事業者のSIMカードを使っていたが、[日付や操作]以降、再びSIMロックが掛かってしまったので、SIMロックの解除をお願いしたいです。

ちなみに、WEBで申請したところ、「受付済み」と表示されていますが、実際にはSIMロックが有効な状態であるので困っています。

かしこまりました。 お調べするので、端末のIMEIを教えて下さい。

IMEIはXXXXXXXXXXXXXXXです。

確認します。 (もしくは) 確認して折り返しします。

C.XX月XX日までに回答と解除操作をお願いします。(土日祝日を除いた3営業日分くらい余裕をもたせる)

↑回答・手続期日をしっかりと決めておかないと、通信事業者や対応担当者によって、ズルズルと日数だけが過ぎてしまう可能性があるので、しっかり詰めておくことを推奨します。

お約束はできませんが、進捗についてはXX月XX日までにお伝えできるかと思います。
C.承知いたしました。 よろしくお願いいたします。

承知いたしました。 よろしくお願いいたします。

===後日、通信事業者から折返しの連絡===

・神対応ケース

すでに解除の依頼をかけてあります。(もしくは) XX月XX日までに解除されるよう、手配中です。

(神!)ありがとうございます。
SIMロック解除操作を実施してみようと思います。

・残念な対応ケース

まだ確認中です。

わかりましたが、現状通信が使えなくて困っています。 
XX月XX日(初回連絡日から7日程度を目安に)までに解除が行われることをお約束いただけないですか?

承知しました。(もしくは) 確認します。

==さらに、後日折り返し==

まだ確認中です。

このまま長引くようでしたら(本望ではないが)消費生活センターに相談することも視野に入れています。
改めて解除の日にちをXX月XX日までに実施いただくよう、お約束いただけないでしょうか。(折り返し日から3営業日を目安に)

↑要件を満たしている端末のSIMロック解除手続きは通信事業者が行うべき業務であることと、正当な理由なく(※遅滞する理由を具体的に示せない場合など)速やかにSIMロック解除手続きを応じてもらえないことは、”利用者の利益の確保に支障が生じている(生ずるおそれがある)”ことに該当します。
本位ではないですが「消費生活センター」や「監督官庁」に相談せざる得ないことを伝えると、有利に話を進めることができる可能性があります。(本位ではないですが[2回目])
詳細は、下記リンクの4項(1)の②を参照ください。
総務省ー移動端末設備の円滑な流通・利用の確保に関するガイドライン 令和元年 11 月 22 日最終改正
https://www.soumu.go.jp/main_content/000692920.pdf

(めんどくさいヤツだと思っているが)かしこまりました。担当部署に早急に対応するよう申し伝えます。
手続き完了後に、改めてご連絡いたします。

よろしくお願いいたします。

※さすがにここまで話がこじれると、速やかに「端末自体に問題がなく、解除要件を満たしている場合」は、解除手続きを進めてもらえるケースがほとんどです。
===会話終わり===


上記ようなやり取りが必要で非常に面倒ですが、辛抱強く対応しましょう。

手順2.iPhoneでSIMロック解除操作を実施する

iPhoneでSIMロック解除操作を実施しましょう。
詳しくは次の記事が参考になります。

iPhoneに販売元以外の通信事業者のSIMカードを挿入し、再アクティベーションを行います。
→「SIMが無効です」と表示された場合は、まだSIMロック解除は行われていません。
→「アクティベーションロック」と表示された場合は、SIMロックポリシーが更新された可能性があります。
Apple IDとパスワードを入力し、アクティベーションを実施しましょう。 おそらく、他事業者のSIMカードを読んでくれることでしょう。

めでたしめでたし。

【実際の体験談と経験】

ここからは、実際のやりとりの概要を日毎にまとめています。
あーあ、馬鹿なことやっているなと思われると思いますが、何かの一助になればと思い掲載しています。

■背景情報

・機種名
iPhone12 mini 256GB
・キャリア版
はい/ソフトバンク
・ネットワーク利用制限の判定
▲判定
・SIMロック
解除済み

・SIMロックが再ロックされたと思われるタイミング
紛失・盗難申請を誤って行ったタイミングからSIMロックが有効になったと推測されます。
詳しくは次の記事に掲載しています。

■mySoftBankでのSIMロック解除申請は「受付済」となっており改善ならず

mySoftBnakからSIMロックの解除申請を再度実施すれば、SIMロックが解除されるかもしれないと思い試みてみましたが、「受付済みです」と表示されるだけで、なにか手続きを行った気配はありませんでした。
また、SIMロックも解除されませんでした。

■対処に至るまでの経緯(詳細)

●−3日目

中古でiPhone 12mini 256GBを購入
背景として、ソフトバンク版ネットワーク利用制限▲のSIMロック解除済みの商品でした。
購入後、問題なくNTTドコモのSIMカードを挿入して利用できていました。

●ー1日目

誤ってiPhoneの紛失・盗難申請をしてしまいました。
初期化がかかり、アクティベーションロックが掛かりましたが、すぐにキャンセルの旨の連絡を行い、利用できるようになりました。
が、その晩にNTTドコモのSIMカードを挿入すると「SIMが無効です」と表示され、SIMロックが再度有効になっていることを確認しました。

●対処開始から0日目

・mySoftBankからSIMロックの解除申請をを試みる
「SIMロック解除手続きは受付済みです」と表示される。
→iPhoneにNTTドコモのSIMカードを挿入するも「SIMが無効です」と表示され、SIMロックの解除がされていない状態は変わらず。

・Appleサポート(0120-277-535)1回目の電話
Appleサポート(0120-277-535)に電話をし、SIMロック解除済みの端末において、再度SIMロックが掛かってしまった旨を伝えました。
SIMロックの解除についての対応は、携帯通信事業者でないと対処できないとのことで、ソフトバンク総合窓口(0800-919-0157)に案内されました。

・ソフトバンク総合窓口(0800-919-0157)1回目の電話
総合窓口では「端末をソフトバンクから購入した本人以外の申し出は対応できない」・「ソフトバンクで対応することはできない」・「端末の不具合も含めてAppleサポートに連絡を」という内容の話を受けました。

・Appleサポート(0120-277-535)2回目の電話
Appleサポートではスペシャリストが対応することとなり、リカバリーモード(DFUモード)でのiPhoneリカバリの提案がされました。
>>iPhone または iPod touch をアップデートまたは復元できない場合
https://support.apple.com/ja-jp/HT201263
指示された操作を行いましたが、SIMロックはかかったままだったため、Appleサポートに再度連絡を行いました。

・Appleサポート(0120-277-535)2回目の電話
リカバリーモードからの復元ではSIMロックの状態に変化がなかったことを伝えたところ、「アクティベーションサーバーのSIMロックポリシー」を確認していただくこととなりました。
結果、「ソフトバンクのSIMロックが有効な状態である」ことがわかりました。
ソフトバンクでは対応できないと言われたことを伝えると、「解決法を探す」とのことで、預かり対応となりました。
なお、この日は折返しの連絡は取れず、翌日以降に持ち越しとなりました。

・SIMロック解除確認作業
試しにドコモのSIMカードを入れてみましたが、「SIMが無効です。」と表示され、SIMロックが解除されていないことがわかりました。

●対処開始から1日目

・Appleサポート(0120-277-535)3回目の電話

Appleサポートから約束された時間に折り返しがなく、こちらから電話をして確認しました。
「現在の状況では権利の問題などもあり、AppleではSIMロックポリシーを変更することができないため、ソフトバンクへ相談してほしい」とのことでした。
ただ、ソフトバンクに相談しても埒があかなかったことを伝えると、「Appleが事情を説明した上で、ソフトバンクのiPhone専門部署へ取り次ぐことができる」と提案されました。
この日は時間が遅かったため、明日以降に「ソフトバンクのiPhone専門部署」が対応する時間帯に連絡するようにとのことでした。

https://support.apple.com/ja-jp/HT201328

・SIMロック解除確認作業
試しにドコモのSIMカードを入れてみましたが、「SIMが無効です。」と表示され、SIMロックが解除されていないことがわかりました。

●対処開始から2日目

・Appleサポート(0120-277-535)4回目の電話+ソフトバンク iPhoneテクニカルサポート(0800-2223-151)1回目の電話
10時にAppleサポートへ連絡し、電話に出た担当者から「ソフトバンクのiPhone専門部署」へ事情を説明した上で、取り次いでもらいました。
ソフトバンクのiPhone専門部署では1から事情を説明し、再ロックされたiPhoneのSIMロック解除を進めてほしいと伝えました。
確認して折り返すとのことで、一度電話は終わりました。
ちなみに、「ソフトバンクのiPhone専門部署」とは「iPhone テクニカルサポートセンター(0800-2223-151)」のことです。

・SIMロック解除確認作業
試しにドコモのSIMカードを入れてみましたが、「SIMが無効です。」と表示され、SIMロックが解除されていないことがわかりました。

●対処開始から3日目

・ソフトバンク iPhoneテクニカルサポート(0800-2223-151)2回目の電話
2日目中に、ソフトバンク iPhone テクニカルサポートセンターから折返しが来なかったため、進捗を聞くために(0800-2223-151)に連絡をしました。
確認中との回答しか得られず。
対応の期日を決めるため、「週明け月曜日(5日目に相当)までに進捗を折り返してほしい」と依頼し、電話は終わりました。

・SIMロック解除確認作業
試しにドコモのSIMカードを入れてみましたが、「SIMが無効です。」と表示され、SIMロックが解除されていないことがわかりました。

●対処開始から5日目

・ソフトバンク iPhoneテクニカルサポート(0800-2223-151)3回目の電話
ソフトバンク iPhone テクニカルサポートセンターから折返し、電話がありました。
「確認中」とのことで回答がありました。
確認中としか回答を得られず、対応が不明瞭であり、対応が完了するタイミングについても具体的な日にちがわからないとのことから、
「不便が長いことや、解除の確約が取れていないこと・1日目のソフトバンク総合窓口の対応もあったため、これ以上長引くのであれば、消費者生活センターに相談することも視野に入れている」ことを伝えました。

その後、確認するので待ってほしいとのことで保留となり、「2日後にあたる日付(7日目に相当)までにSIMロックが解除されるように、対応する」と回答と確約を得られました。
また、対応完了後に連絡するとのことで、電話は終わりました。

・SIMロック解除確認作業
午後に、試しにドコモのSIMカードを入れてみると、再アクティベーションを経てSIMロックが解除されていました。

●対処開始から6日目

・ソフトバンク iPhoneテクニカルサポート(0800-2223-151)4回目の電話
夕方頃にソフトバンク iPhone テクニカルサポートセンターから電話がありました。
SIMロックの解除手続きが完了したとのことでした。(昨日SIMロックの解除確認をしてから24時間以上経過)
もし、SIMロックが再度掛かった場合の連絡先は「ソフトバンク iPhone テクニカルサポートセンター」で良いのか確認したところ、「よい」との回答でした。

御礼して、すべての対応が完了しました。

長く、不安と不満の6日間を乗り越えることができました。

■やりとりをしてみた感想

①ソフトバンクの総合窓口はあてにならない

ソフトバンク総合窓口でのやり取りは本当に不毛なものでした。
「購入者本人ではないから対応できない」・「中古端末の購入元に相談してください(←これは理にかなっていなくもない)」・「ソフトバンクでは1度S、IMロックの解除の手続きを行っているので、Apple側もしくは端末の不具合ではないか?」など、自社は関与していませんというスタンスを貫いていました。

②Appleサポートの折返しは時間にルーズ

Appleサポートの担当者は自身の専属ケースにするにも関わらず、折返しの時間の約束を守りません。
例えば16時30分から17時00分の間に折り返しがほしいとリクエストすると、17時55分に折り返しがあるといった様です。
1回だけでなく、何回もです。

③ソフトバンクのiPhoneテクニカルサポートは「確認中」の嵐

進捗を聞いても「確認中」・解決する時期を聞いても「確認中」・誰がどこに確認しているのか聞いても「確認中」という、質問の返答には「確認中」という言葉だけで返答しようとします。

しまいには、どの部署に確認しているのかと聞くと「お答え致しかねます」、秘密の部署なんですか?ときくと「お客様には周知していない部署でございます。」と大企業らしい回答が返ってきました。

④とにかく本来使えるものが使えないのは不便

「もっているiPhoneは恒久的にSIMロックの解除がなされないのかな」、など不安な気持ちになります。
いまとなっては、毅然と対応してよかったなと思いますが、対処にはめげない心が必要です。

【その他調べてみたこと】

●国内の各通信事業者が設置しているiPhone専門窓口と対応時間

・NTTドコモ
0120-800-000(総合窓口)
営業時間不詳(おそらく9:00〜20:00)

・au iPhoneテクニカルサポート
0077-7066(無料)
(平日)9:00〜19:00
(土日・祝日)9:00〜17:00

https://www.au.com/support/inquiry/mobile/iphone/

・ソフトバンク iPhoneテクニカルサポート
0800-2223-151
(平日)9:00〜19:00
(土日・祝日)9:00〜17:00

https://www.softbank.jp/support/faq/view/20464

UQモバイルはau/ワイモバイルはソフトバンクの窓口で対応してもらえる可能性がありますが、確証はありません。

●各通信事業者において、SIMロックの解除済み端末のSIMロック解除手続きを行ったときの挙動(検証はiPhoneのみ)

・NTTドコモ
何度でも受付できました。
※実際にアクティベーションサーバーに都度更新をかけているかは不明です。

・au/UQモバイル
一度、SIMロック解除申請をしていると、「SIMロックを受付済みの端末です」と表示され、手続きが完了しませんでした。
アクティベーションサーバーに更新をかけていないと推測されます。

・ソフトバンク/ワイモバイル

一度、SIMロック解除申請をしていると、「SIMロック解除手続きは受付済みです」と表示され、手続きが完了しませんでした。
※体験を元にすれば、アクティベーションサーバーに更新をかけていないと推測されます。

●GSX(Global Service Exchange)で見ることのできるアクティベーション情報を取り寄せてみた

・SIMロックが再度掛かった状態のアクティベーション情報

(推測)
AIGに「紛失・盗難申請」をしたことによりSIMロックステータスが書き換えられてしまったのではないかと推測しています。

Carrier and SIMLock Check IMEI(INSTANT) Result:
IMEI: 3530XXXXXXXXXX
Model Description: IPHONE 12 MINI GREEN 256GB-JPN
Model: IPHONE 12 MINI 256GB GREEN [A2398] [IPHONE13,1]
IMEI: 3530XXXXXXXXXX
IMEI2: 3530XXXXXXXXXX
MEID: 3530XXXXXXXXX
Serial Number: FD9DN0XXXXXX
Purchase Date: 2020-11-14
Activation Status: Activated
Warranty Status: AppleCare+
Telephone Technical Support: Active
Technical Support Expiration Date: 2028-11-13
Technical Support Expires In: (2578) Days
Repairs and Service Coverage: N/A
Repairs and Service Expiration Date: 2028-11-13
Repairs and Service Expires In: (2578) Days
Coverage End Date: 2028-11-13
Valid Purchase Date: Yes
AppleCare Eligible: Already Activated
Registered: Yes
Replaced: No
Loaner: No
Find My iPhone: ON
Locked Carrier: Japan Softbank N53/N49 Policy
SIMLock Status: Locked

・SIMロック再解除後のアクティベーション情報

Carrier and SIMLock Check IMEI(INSTANT) Result:
IMEI: 3530XXXXXXXXXX
Model Description: IPHONE 12 MINI GREEN 256GB-JPN
Model: IPHONE 12 MINI 256GB GREEN [A2398] [IPHONE13,1]
IMEI: 3530XXXXXXXXXX
IMEI2: 3530XXXXXXXXXX
MEID: 3530XXXXXXXXX
Serial Number: FD9DN0XXXXXX
Purchase Date: 2020-11-14
Activation Status: Activated
Warranty Status: AppleCare+
Telephone Technical Support: Active
Technical Support Expiration Date: 2028-11-13
Technical Support Expires In: (2576) Days
Repairs and Service Coverage: N/A
Repairs and Service Expiration Date: 2028-11-13
Repairs and Service Expires In: (2576) Days
Coverage End Date: 2028-11-13
Valid Purchase Date: Yes
AppleCare Eligible: Already Activated
Registered: Yes
Replaced: No
Loaner: No
Find My iPhone: ON
Carrier: Unlock
SIMLock Status: Unlocked

●同様のケースについて調べてみると

インターネットの海で同様のトラブルを見つけられたのは2件、、、 
よっぽどレアな事象であることが証明されました。
・価格コム(アンサーは不正解とコメントで荒れていますが、、、)

『simロック解除済なのにアクティベーションできない(中古品購入)』 のクチコミ掲示板(iPhone XS 512GB)

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000028509/SortID=23352134/

・Twitter

【通信事業者に望むこと】

一般的にSIMロック解除済みの端末に再ロックがかかることはないとされていますが、稀ながら再ロックがかかる事象が存在することは事実です。
イレギュラーなことだからこそ、門前払いではなく解決に向けた話が初めからできるようなフローを準備してもらえると、だれもが不幸にならないのではないかなと思いました。
今後同様なケースが有った場合でも、スムーズに解決ができるようになることを強く望みます。
===この記事は以上となります。===
同様のケースでお困りの方の参考になれば幸いです。
また、実体験などがあれば、コメント欄等にポストしてみてください。(定期的にコメントは確認しています。)
ここまでお読みいただき、ありがとうございました。